(苏)К.И.扎依采夫(Конкориий,Иванович,Зайпев),(苏)И.А.什麦列娃(Ирина,Алексеевна,Щмелева)著;李荣恩译1991 年出版354 页ISBN:7502104569
(美)玛克辛·卡明(MaxineKamin)著2014 年出版170 页ISBN:9787113183011
本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师,抑或是一线员工,这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是:第1步...