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PAUL B. WEISZ1960 年出版324 页ISBN：

PAUL B. WEISZ1959 年出版384 页ISBN：

（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585

本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。

（美）（J.M.亚伯勒）John M.Yarbrough著；李书浩，仇广煜等译2000 年出版526 页ISBN：7111077709

（英）（J.波特）John Potter著1999 年出版285 页ISBN：7810462415

（美）John Ross著；毛选等译1996 年出版242 页ISBN：7505335804

JOHN HUXLEY BUZZARD RICHARD MAY2222 年出版0 页ISBN：

John Lidstone著；郑偲媺译1995 年出版221 页ISBN：957625048X

（美）约翰·O.麦克莱恩（John O.McClain）等著；黄卫伟等译2001 年出版512 页ISBN：7300038255

（美）约翰·拉塞尔（John Russell）著2003 年出版546 页ISBN：