（英）J.M.丘比特（John M.Cubitt），（英）英格兰（William A.England）著；王铁冠，张枝焕译1997 年出版359 页ISBN：7502119639
The Russians in Germany:a history of the Soviet Zone of occupation 1945-1949
Norman M.Naimark1995 年出版586 页ISBN：
Prosperity Without Progress:Manila Hemp and Materialal life in the colonial phil Ippines
Norman G.Owen1984 年出版311 页ISBN：9711130297
（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；陈颖译2004 年出版357 页ISBN：7806619585
本书系统而具体地论述了客户服务的重要性，操作方法等内容，对中国企业有很好的启示意义。
