(美)戈 登(Guldan,Georgia S.)著;蒋 涛,陈 海译1993 年出版113 页ISBN:7561621531
(英)彼得·瑞德著;姜法奎译2008 年出版215 页ISBN:9787509203699
领导和管理是两个不同的概念。本书论述了公司运作中最重要的问题:领导还是管理,指出了两者的区别,并说明应正确对待两者,以便在正确的时间做正确的事情。...
(英)彼得·莫利(Peter Murley)主编;丁进锋等译2001 年出版615 页ISBN:7544114961
这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔,每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度,运用精彩的事例和个案研究,考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。...
(美)多米尼克·萨尔瓦多(DominicSalvatore)著;陈章武,杨晓丽译2017 年出版608 页ISBN:9787302458906
陈章武,教授,清华大学经济管理学院前党委书记。2004年毕业于上海海事大学产业经济学专业,同年7月就职于上海工程技术大学管理学院贸易经济系,承担物流管理专业相关课程的基础教学及研究工作。期间参与过多项校...