（美）大卫·多尔蒂著相关电子书下载

（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926

毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...

（美）R.R.瓦森多尔夫（Russell R. Wasendorf），（美）T.麦卡弗蒂（Thomas A.McCafferty）著；张红霞等译1999 年出版240 页ISBN：7111069463

（美）劳伦斯·H.却伯，迈克尔·C.多尔夫著2007 年出版182 页ISBN：9787542626356

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（美）伊沙多尔·罗生福（Lsadore Rosenfeld）著；赖翠玲译1999 年出版445 页ISBN：7540518472

（美）桑多尔（Sandor，Gyorgy）著；李志曙，全如珑译1992 年出版196 页ISBN：7506518627

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（美）多尔曼著；孙恒译2011 年出版219 页ISBN：7515500188

（美）伊沙多尔·罗生福（Isadore Rosenfeld）著1998 年出版500 页ISBN：7805953775

（美）沃思多尔（Worsdall，V.）著；商文志，王庆云译1988 年出版530 页ISBN：7200005185

（美）罗伯特·F.多尔著；王洪浩，周正译2004 年出版295 页ISBN：7806149740

（美）E.韦尔蒂著；叶亮译1974 年出版142 页ISBN：10171·299