(美)约翰·厄尔·海因斯(John Earl Haynes),(美)哈维·克莱尔(Harvey Klehr)著;吴妍妍,吴锡林译2004 年出版501 页ISBN:7501427194
(美)比杰·哈特得,(美)艾利克·哈维著;韩定国译2001 年出版42 页ISBN:7542718681
本书以简练、通俗的语言,并配有有趣的漫画,给企业界人士讲述了如何对顾客提供优质服务的方法。
(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
(美)哈维·C·曼斯菲尔德著2009 年出版381 页ISBN:9787544707435
本书作者从科学、文学和哲学中提取资源,考察了男性气概的不同层面,从粗鲁的进攻性,到男性气概的坚定主张,到作为德性的男性气概,再到哲学性的男性气概,展现了男性气概的思想多面性。...