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（美）亨利·米勒；林立，陆薇译1995 年出版364 页ISBN：753870941

（美）科恩著；王来，马菲译2013 年出版188 页ISBN：7530463048

（美）莱昂纳多·因基莱里，迈卡·所罗门著；杨波译2012 年出版152 页ISBN：9787510048593

本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例，为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍，对于保证客户忠诚度大有帮助。

（美）（R.桑特安杰洛）Rick SantAngelo著；郑宏等译1998 年出版723 页ISBN：750533932X

（美）沃格尔（E.F.Vogel）著；谷英等合译1980 年出版240 页ISBN：17003·1003

（美）约瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）著；吴良健译1999 年出版580 页ISBN：7100027144

（美）（H.S.吉尔）Harjinder S.Gill等著；王仲谋，刘书舟译1997 年出版276 页ISBN：7302026122

（美）赫格斯特德（D.M.Hegsted）著；候祥川译1983 年出版372 页ISBN：14048·4192

（美）（P.詹姆斯）Phil James等著；甘特工作室译1998 年出版539 页ISBN：7111065239

（美）文森特·奥斯特罗姆（Vincent Ostrom）著；毛寿龙译1999 年出版231 页ISBN：7542612395