（美）卡琳·勒兰德（Karen Leland），（美）基思·贝利（<em>Keithem> Bailey）著；邱国旺等译2000 年出版284 页ISBN：7801473493
本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性，阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。
（美）罗伊 G. 威廉姆斯（Roy G. Williams），（美）特里 E.迪尔（Terrence E. Deal）著；廖运刚，冯海燕译2005 年出版182 页ISBN：7111155459
本书提供了一个动态的、崭新的管理领导型世界观，鼓励你退后一步，观察自身的优势与劣势。思考你现在所处的位置是综合四种基本风格的第一步，是成为一个更全面的管理、领导者和一个更平衡的人的关键。...
（美）诺曼·K.布思（Norman K. Booth），（ 美）詹姆斯·E.希斯（James E. Hiss）著 彭晓烈主译2003 年出版421 页ISBN：7538139451
本书全面介绍了独立式住宅室外景观设计的整个过程。包括：室外空间、基地测量与场地分析、功能图解、形式构成、空间构成及总体平面的形成等。...
（美）E. B. 怀特（E. B. White著；任溶溶译2007 年出版148 页ISBN：7532741982
这是一则关于蜘蛛夏洛与小猪威尔伯的友谊的故事。夏洛最终在生命的尽头，用自己的智慧逆转了威尔伯的命运。这更是一个爱与温情的故事。
（美）本明杰·施奈德（Benjamin Schneider），（美）戴维·E. 鲍恩（David E. Bowen）著；沈峰译2007 年出版376 页ISBN：7100051282
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....
（美）迈克尔·A.希特 （美）R.杜安·爱尔兰 （美）罗伯特·E.霍斯金森著2006 年出版428 页ISBN：7302138443
本书以战略的制定-形成-执行与评估为主线，讲述战略管理过程。
（美）唐·黑尔里格尔（Don Hellriegel），（美）苏珊·E.杰克逊（Susan E. Jackson），（美）小约翰·W.斯洛克姆（John W. Slocum，Jr.）著；张燕，刘小涛，栗晓虹译2005 年出版647 页ISBN：7508603664
生活中不能没有食品。食品完全有资格成为世界上最重要的物质，而民以食为天的说法一点也不为过。本书将为读者提供一个新的视角：将食品的历史纳入世界历史范畴之中，研究食品的生态、文化和烹饪要素，在各个方面追...
能源效率标识与标准 家用电器、设备和照明器具能源效率标识与标准指南
（美）施蒂芬·威尔（Stephen Wiel），（美）詹姆斯·E.麦克马洪（James E.McMahon）等著；李爱仙，吕文斌等译2001 年出版190 页ISBN：7501753598
（美）乔治·E.瑞达（George E.Rejda）等著；于小东，英勇总译校2003 年出版380 页ISBN：7301063571
本书是美国保险学院普通保险项目教材。主要讨论个人风险保险和个人面临的风险，描述个人保险的状况，讨论财产责任损失风险和个人风险管理，从汽车保单开始学习个人保险，之后讨论屋主保单，然而介绍其他财产和责任保...
