（美）乔·H.周（Joe H.Chow）著相关电子书下载

（美）H.弗朗费尔德，E.M.亨利著；王忠民等译1981 年出版425 页ISBN：15175·304

本书是为美国大学高年级学生

（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

（美）H.诺曼·施瓦茨柯普夫（General H.Norman Schwarzkopf），（美）彼得·彼得著；谭天译1995 年出版640 页ISBN：7532716295

（美）约翰·E.普赖斯科特（John E. Prescott），（美）斯蒂芬·H.米勒（Stephen H. Miller）主编；包昌火等译校2004 年出版338 页ISBN：7806646167

本书详尽介绍了世界上知名大企业在运用竞争情报方面的宝贵经验及实用案例分析。本书英文主编约翰.E.普赖斯科特先生为美国竞争情报界的创始人之一。美国竞争情报从业者协会推荐。...

（美）福尔（G.Faure）著；潘曙兰，乔广生译1983 年出版351 页ISBN：13031·2130

（美）列德莱（H. W. Laidler）著1933 年出版377 页ISBN：

（美）玛丽·艾丽斯·冈特，（美）托马斯· H. 埃斯蒂斯，（美）简· 斯瓦布著；尹艳秋等译2006 年出版330 页ISBN：7534376459

教学模式（第4版），ISBN：9787534376450，作者：（美）玛丽·艾丽斯·冈特、托马斯·H.埃斯蒂斯、简·斯瓦布

（美）凯勒（Keller，H.）著；夏志强等译2007 年出版379 页ISBN：7802064996

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克拉美，H.著；郑朴，吴锦译1960 年出版136 页ISBN：13010·724

（美）范韦拉克（Van Vlack，Lawrence H.）著；陈皇钧，熊京国译著1992 年出版662 页ISBN：7506214040