（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），（美）德韦恩·D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译注2019 年出版500 页ISBN：9787111614289
（法）罗伯特－万森·朱尔（Robert-Vincent Joule），（法）让－雷翁·博沃瓦（Jean-Leon Beauvois）著；刘恒永译2006 年出版187 页ISBN：7508604873
轻而易举地从别人那里获得用直接方法无法获得的东西，让他人去做点儿通常不会因为简单请求就会做的事，被称为生活中的操控术。通常情况下，我们虽然嘴上不说，但心里十分希望别人能痛快地为自己办事，以便顺利完成各...
