宇宙与地球 The uninerse and the earth
(美)施奈德(Sryder,E.E.)著;王镁,曹承康译1984 年出版150 页ISBN:9215·218
(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider),(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen)著;沈峰译2007 年出版376 页ISBN:7100051282
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化,本书提出了五十多条法则,如果服务企业能够遵循这些法则,那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象,即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布,而不是一大堆零....
(美)罗伯特·施奈德,(美)洛丽·莱斯特著2011 年出版388 页ISBN:9787543218772
本书梳理和定义“倡导”多种理解的基础上,作者提出设计实务的基本架构,将倡导原则运用于实务工作者的四种不同情境,即案主、行动、立法议题以及行政领域。...