孟令超主编;杜秋枝,张彦鸽,寇槐花,魏春枝等副主编;樊春娥,李向民,刘春丽,罗静,牛亚军编者2011 年出版512 页ISBN:9787565703508
本教材共15个单元,涉及各种主要商务活动和各种情景下的商务英语用于规范,旨在提高学生商务英语沟通技能。
罗静主编2009 年出版233 页ISBN:9787562331865
本教材共分为九章,内容包括:汽车维修业务概述、汽车维修企业组织与服务、维修服务业务知识准备、客户服务礼仪、维修前接待服务、维修过程中沟通服务、维修后交车与回访服务、客户投诉处理、客户服务质量评估...
(以色列)阿维沙伊·马加利特著;黄胜强,许铭原译2015 年出版219 页ISBN:9787500466925
本书以体面社会为命运,论述体面社会的内涵及其运作方式。