客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI
(美)乔恩·安东(Jon Anton),(美)纳塔利·L. 佩托霍夫(Natalie L. Petouhoff)著;孙鹏,郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN:7504557242
本书为客户关系管理方面的高职高专教材。
(美)凯罗·加拉赫(Carol Gallagher),(美)苏珊·K.格兰特(Susan K.Goland)著;孙宁译2001 年出版383 页ISBN:7801454588
COMMUNICATION RULES:THEORY AND RESEARCH
SUSAN B.SHIMANOFF1980 年出版309 页ISBN:0803913923