（意）珀特兰尼著相关电子书下载

吴小灵著2001 年出版112 页ISBN：7806770550

本书内容包括：“确立服务标准”、“把握公司服务现状脉搏”、“顾客没有满足的时候”、“化解顾客抱怨”等。

陆柱国著1980 年出版350 页ISBN：10137·26

侯宝林著1994 年出版212 页ISBN：7531708515

苏长春著1996 年出版302 页ISBN：7538123520

卡尔特郎，芭·著；林珍妮译1987 年出版224 页ISBN：10115·742

（瑞典）斯特林堡（Strindberg，A.）著；金　愭译1988 年出版271 页ISBN：7505903632

（英）郝寄生（Hutchison，J.H.）著；暨南大学医学院《临床儿科概要》翻译组译1986 年出版660 页ISBN：14048·4983

（美）斯图尔特·施拉姆著；中共中央文献研究室《国外研究毛泽东思想资料选辑》编辑组编译1995 年出版369 页ISBN：7505100076

内部发行。

张笑天著1978 年出版354 页ISBN：10071·220

徐绍武著1986 年出版283 页ISBN：10151·913