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（英）切斯曼，（英）瓦，茨著；雷家端等译1988 年出版147 页ISBN：7561601778

（英）布鲁斯，（英）兰登著2011 年出版76 页ISBN：9787510039331

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。

（英）博泽尔（Bozic，S.），（英）马歇尔（Marshall，A.）著；李更新译1987 年出版112 页ISBN：90411·36

（英）M.福蒂斯，（英）E.E.埃文思-普里查德编；刘真译；刘海涛校2017 年出版342 页ISBN：7100149310

（英）丹娜·左哈（Danah Zohar），（英）伊恩·马歇尔（Ian Marshall）著；邱莞慧译2001 年出版330 页ISBN：9570822201

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（英）诺布尔著；（英）斯图尔特绘2013 年出版32 页ISBN：7513535359

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