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BY DAVID KAHAN2012 年出版131 页ISBN：9251075476

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MARVIN L.BITTINGER MERVIN L.KEEDY DAVID ELLENBOGEN1996 年出版660 页ISBN：0201889293

MARVIN L.BITTINGER MERVIN L.KEEDY DAVID ELLENBOGEN1994 年出版606 页ISBN：0201537869

STEWART CAMERON ALEX M.DAVISON JEAN-PIERRE GRUNFELD DAVID KERR EBERHARD RITZ1992 年出版1601 页ISBN：0192619853

STEWART CAMERON ALEX M.DAVISON JEAN-PIERRE GRUNFELD DAVID KERR EBERHARD RITZ1992 年出版800 页ISBN：0192618253

（英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛侯艳艳，吴名，白坤译2008 年出版346 页ISBN：9787509204368

本书为理解和管理客户提供了实用有效的技巧，提出了理解客户和与客户进行沟通需掌握的关键要素，理论和实践相结合，具有非常实用的特点。...

（英）Hugh Dellar，（英）Andrew Walkley，（英）Darryl Hocking编著2004 年出版96 页ISBN：7504343765

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（英）多琳·马西（Doreen Massey），（英）约翰·艾伦（John Allen），（英）史蒂夫·派尔（Steve Pile）著2016 年出版152 页ISBN：9787568019132

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