（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895
一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。
BRAD INWOOD RAPHAEL WOOLF2013 年出版171 页ISBN：0521198486
（英）詹姆斯·希尔顿著 吴夏汀，朱红杰译2009 年出版177 页ISBN：9787542629678
本书讲述了主人公及三个伙伴因一次奇怪的劫机事件，进入了神秘的香格里拉后，各自的生活经历。
（英）M.多萝西·贝尔格雷夫，（英）希尔达·哈特编著；周海林译2014 年出版304 页ISBN：9787543959576
本书为《徐家汇藏书楼双语故事经典》系列丛书中的一种，正文包含中英文双语，改编自19世纪末、20世纪初出版的“拉菲尔儿童礼品书屋”版本，含80幅左右精美版画。内容精选英国、意大利、日本、俄罗斯、印度、法国...
（美）拉斐尔·R.卡瓦那（Raphael R.Kavanaugh），（美）杰克·D.奈米尔（Jack D.Ninemeier）著；宿荣江主译2002 年出版376 页ISBN：7503219831
（英）马克·桑德斯，（英）菲利普·刘易斯，（英）阿德里安·桑希尔著；杨晓燕主译2004 年出版452 页ISBN：7801812913
本书是一本系统讲述商务管理研究的方法与过程的指导书，既可供在校学生用作课本，又可供重返研究领域者借鉴。
