希夫肝脏病学 上 原著第9版

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（美）尤金R.希夫 迈克尔F.索雷尔 威利斯C.马德里主编；黄志强主译2006 年出版872 页ISBN：750257767X

本书介绍了相关基础知识和影像学诊疗方法、肝脏疾病的后果、病毒性肝炎、肝脏免疫以及各种类型的肝脏疾病等十二大方面。

管理者宝鉴 基层管理的全方位指南

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（美）莱斯特 R.比特（Lester R.Bittel），（美）约翰 W.纽斯特尔姆（John W.Newstrom）著；赵莉等译1996 年出版681 页ISBN：7501736332

服务营销 原书第3版

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（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valar</em>ie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mar</em>y Jo Bitner���著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。