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THE COLOR LINE AND THE QUALITY OF LIFE IN AMERICA
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（美）德里克·艾伦（Derek Allen</em>），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn著；武永红，王妙主译2005 年出版274 页ISBN：781084444X
本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。
Lecture Notes In Statistics 16 Specifying Statistical Models
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ENGLISH FOR STUDY PURPOSES TESTS IN STUDY SKILLS
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ENVIRONMENTAL SCIENCE:A STUDY OF INTERRELATIONSHIPS EIGHTH EDITION
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STORAGE BATTERIES INCLUDING OPERATION CHARGING MAINTENANCE AND REPAIR
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（英）邦帕斯-史密斯（J.H.Bompas-Smith）著；布鲁克（R.H.W.Brook）编；张昭华译1981 年出版238 页ISBN：15034·2184
