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(美)威廉·M·利瑞,(美)伦纳德·M·莱夏克著;汪 冰,曲晶晶译1998 年出版208 页ISBN:7501417571
内 容 简 介
1962年5月,美国海军研究局(ONR)和中央情报局
(CI
(美)瓦拉瑞尔·
本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
(美)罗伟尔(
书名原文:Publicopinion
(美)威尔逊(R.
内分“早年的生活”、“初期的剧作”、“贝多芬传”、“罗曼·罗兰的‘英雄’”、“罗曼·罗兰和新理想主义”等9章,评述罗曼·罗兰的生平和创作。附录:罗曼·罗兰给美国友人的两封信。 ...