顾客关怀 清除市场营销中的障碍

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（新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译2003 年出版318 页ISBN：7111112024

《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭.....

命运的彗星 哈雷的故事

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（英）安德鲁·唐金（Andrew</em> Donkin）著；（英）吉利恩·亨特（Gillian Hunt）绘；叶舒白译2004 年出版78 页ISBN：7300054196

本书讲述关于哈雷的故事。