（美）费雪（Roger Fisher），尤瑞（William Ury）著；罗竹茜译1994 年出版220 页ISBN：9573223961
János Fischer ; David P. Rotella ; János Fisher; International Union of Pure and Applied Chemistry2015 年出版236 页ISBN：3527336852
（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
ANN M.KRING，GERALD C.DAVISON，JOHN M.NEALE等著；唐子俊，陈婷婷，张梅也等译2011 年出版836 页ISBN：9789866672569
