(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译2004 年出版451 页ISBN:7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
(印)泰戈尔著;白开元译2008 年出版192 页ISBN:9787504356277
本书共收录了作者创作的诗85首,抒发了作者的爱国情怀,记述了作者在圣蒂尼克时的所见、所闻、所感。
(瑞典)格罗伦德著;陈君,白大勇译2006 年出版327 页ISBN:7302119694
本书讨论了电子政府的实施过程中所出现的问题,向读者阐述一个全新的概念,展现一个电子政府在西方发达国家的探索和使用过程,介绍了电子政府的背景,说明了当前的发展状况,而且提出了将来可能成为电子政府研究重点...
(日)大川隆法著2009 年出版259 页ISBN:9787802118324
本书是一本强调勇气的励志书,作者通过富于激情的文字,分析了现代社会中人的境况,劝人勇敢地面对困难与挫折,充满勇气地生活。
冯俊主编;赵大川等撰文2004 年出版222 页ISBN:7806337253
本书以图文并茂的形式,介绍了西湖博览会产生的历史背景、会议盛况、各界反应等。
(美)约翰·R. 埃里克森(John R. Erickson)著;(美)杰拉尔德·L. 福尔摩斯(Gerald L. Holmes)插图 白丽娜译2007 年出版85 页ISBN:7801963393