（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
（印）泰戈尔著；白开元译2008 年出版192 页ISBN：9787504356277
本书共收录了作者创作的诗85首，抒发了作者的爱国情怀，记述了作者在圣蒂尼克时的所见、所闻、所感。
（瑞典）格罗伦德著；陈君，白大勇译2006 年出版327 页ISBN：7302119694
本书讨论了电子政府的实施过程中所出现的问题，向读者阐述一个全新的概念，展现一个电子政府在西方发达国家的探索和使用过程，介绍了电子政府的背景，说明了当前的发展状况，而且提出了将来可能成为电子政府研究重点...
（日）大川隆法著2009 年出版259 页ISBN：9787802118324
本书是一本强调勇气的励志书，作者通过富于激情的文字，分析了现代社会中人的境况，劝人勇敢地面对困难与挫折，充满勇气地生活。
冯俊主编；赵大川等撰文2004 年出版222 页ISBN：7806337253
本书以图文并茂的形式，介绍了西湖博览会产生的历史背景、会议盛况、各界反应等。
（美）约翰·R. 埃里克森（John R. Erickson）著；（美）杰拉尔德·L. 福尔摩斯（Gerald L. Holmes）插图 白丽娜译2007 年出版85 页ISBN：7801963393
