古普塔,莱曼著;王霞,申跃译2006 年出版189 页ISBN:7300073417
本书基于传统的客户导向原则,企业仅关注客户的满意和客户获取,把对客户的营销投入看作费用,本书同时关注客户为公司创造多少价值,将客户看作一种值得投资的关键资产,如何计算客户的价值,本书提供有效的工具。...
(美)科南特(James Bryant Conant),(美)布拉特(Albert Harold Blatt)撰;薛德炯,薛鸿陆译1951 年出版354 页ISBN:
(德)I.李布奢(Liebscher,I.),(德)Fr.维拉特(Willert,Fr.)著;黄照柏译1960 年出版412 页ISBN:15042·866