（德）Jorg Becker等著；刘祥艳，薄玉秋译2004 年出版241 页ISBN：7302093865
本书全景式案例分析，对业务流程管理进行全面探讨，关注于业务流程建模提供实际可操作性高、全面的程序模型，讨论主要的项目阶段，并就指定应用领域给予详尽阐述。...
张玉改主编2008 年出版248 页ISBN：9787503850301
本书是21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一。全书共分九章，分别介绍了酒店人力资源管理绪论；酒店工作分析与工作设计；酒店人力资源规划与配置；酒店员工招聘；酒店员工培训与职业发展；酒店的薪酬管理.....
