清华大学廉政与治理研究中心译2005 年出版32 页ISBN：7801078659
本书是纪检监察业务法规政策选编2003年1～6辑归类合订。
（苏）包洛弗尼科夫（А.П.Половников），（苏）马弗索维奇（И.Л.Мовшович）著；中国人民大学贸易组织与技术教研室译1955 年出版262 页ISBN：
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版439 页ISBN：750663774X
本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...
