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布鲁斯·J·艾沃立欧（Bruce J.Avolio），佛瑞德·卢森斯（Fred Luthans）原著；袁世佩译2006 年出版258 页ISBN：9861572449

（加）B. E. 康维（B. E. Conway）著；陈艾等译2005 年出版625 页ISBN：7502573755

[英]Lan Wood Louise Pile Anne Williams编著2001 年出版149 页ISBN：

Raymond Williams1961 年出版351 页ISBN：

RAYMOND WILLIAMS1963 年出版352 页ISBN：

（美）廷斯莱·E.亚布洛（Tinsley E. Yarbrouhg）著；徐爱国，林一飞等译2004 年出版534 页ISBN：7503645911

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为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....

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