顾客满意 服务企业理解GB/T 19000-2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN:7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触,论述如何增强顾客满意度的技能和方法,从而提高企业的竞争力。
陈剑,杨武金,陈君华主编2015 年出版214 页ISBN:9787040436006
本书分为两大部分:第一部分为基础篇,全面系统的夯实广大考生的基础知识;第二部分为提高篇,提升考生更好更快地运用知识点的能力,达到或超过考试要求的水平。全书试题均以联考数学真题的模式给出,每一篇均精挑细.....
(澳)塔尼亚·芙恩著2010 年出版451 页ISBN:9787100072939
贸易与文化的辩论由来已久,但WTO规则在文化产品如电影、广播和书籍中的应用,仍然是组织中存在最大分歧的问题。本书在对将文化产品与诸如小麦或钢铁之类的事物区别开来的经济和社会评论进行评价之后,它又解释...
姚淑萍主编;彭武,吴丹副主编;胡鹤,王小静,陈君华编著2015 年出版180 页ISBN:9787118104509
本书是关于网络安全预警防御技术的一部专著,系统分析了国内外在该领域的研究现状和发展趋势,重点论述了作者及其合作者们在该领域的研究成果。主要介绍了网络安全预警的概念,并对其涉及到的网络攻击意图识别、...
(美)霍德华.津恩著;汪小英译2014 年出版286 页ISBN:9787213061530
一本以美国青少年为读者对象的美国简史,从哥伦比亚发现新大陆、印第安人被逐出家园,一直写到2006年美国政府选举,勾勒出了美国从无到有发展成世界第一强国的过程,纪录了五百年来这块美洲土地上发生过的重大事件...
甘于恩著2010 年出版145 页ISBN:9787811356885
本书是对四邑话语法作全面综合比较,填补了国内外四邑话语法研究的空白,在调查方法上也有所创新。揭示了四邑话语法的诸多特点,对汉语方言学的理论建设具有重要的价值,其主要贡献是:从形态角度详细描述了四邑话的...
2015年MBA、MPA、MPAcc管理类联考写作高分应试教程
陈君华编著2014 年出版314 页ISBN:9787111464174
本书是为报考管理类研究生(MBA、MPA、MPAcc等)的考生编写的中文写作复习备考用书。本书分为三编:上编为“论证有效性分析”,中编为“论说文应试技巧”,下编为“论说文经典范文”。本书紧扣考试大纲,结合作者从事...
司显柱主编;陈君铭,许祖华,彭晓蓉副主编2015 年出版223 页ISBN:9787566908865
本教科书立足于“知其所以然”的理论阐述的基础上,分析和探讨英译汉过程中的方方面面,在每一讨论的题目之下,在梳理、归纳、提炼的基础上,探讨了翻译中的困难和问题,分析了产生这些问题的原因,提出了因应之道,......
2016年MBA、MPA、MPAcc管理类联考写作高分应试教程
陈君华编著2015 年出版318 页ISBN:9787111501930
本书是为报考管理类研究生(MBA、MPA、MPAcc等)的考生编写的中文写作复习备考用书。本书分为三编:上编为“论证有效性分析”,中编为“论说文应试技巧”,下编为“论说文经典范文”。本书紧扣考试大纲,结合作者从事...
2014年MBA、MPA、MPAcc管理类联考 写作高分应试教程
陈君华编著2013 年出版310 页ISBN:9787111420422
本书是为报考管理类研究生(MBA、MPA、MPAcc等)的考生编写的中文写作复习备考用书。本书分为三编:上编为“论证有效性分析”,中编为“论说文应试技巧”,下编为“论说文经典范文”。本书紧扣考试大纲,结合作者从事...