（捷克）哈娜·多斯科奇洛娃著；（捷克）兹德内克·米勒，（捷克）卡特琳娜·米勒绘；陈俊译2016 年出版27 页ISBN：7544842501
陈俊宁主编2009 年出版192 页ISBN：9787811353174
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。...
朱则平，石凯定编著2001 年出版78 页ISBN：7539620390
本书从学生学习的实际出发，注重基础知识和基本技能的教学，分为八个章节，各个部分既有联系，但又相对独立，可根据需要有选择的进行练习。 ...
