沈方正口述；卢智芳整理2016 年出版154 页ISBN：7010145520
倒茶，要缓缓的倒，才能营造舒服的氛围，让客人感到贴心；报纸，转向正面再递给客人，看似简单的小动作，却能让客人感动。服务，真的很有学问！本书的口述作者沈方正，是台湾地区著名的老爷大酒店集团执行长、礁溪老......
郭特利，卢智芳，史书华著2013 年出版185 页ISBN：9787538180091
综观职场成功人士，归纳其职场成功要素不外乎知识、态度和技巧三个方面。但是对于大多数年轻人来说，学校里面通常只能学到知识这一方面，而更重要的态度与技巧两方面学校既没有教，也少有对象可以学习。具有20多年...
