遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
白岱恩著2017 年出版224 页ISBN：9787513049245
随着市场经济的迅速发展，经济活动日益活跃、经济交易日趋复杂，出现了大量财务欺诈与舞弊、虚假陈述等经济犯罪与经济纠纷。这些案件的审理与判决涉及大量的财务会计、审计专业知识，超出了法官的常识和判断能力...
韩国教育部指定儿童安全绘本系列 做自己的安全卫士 出门我会更小心 交通安全
（韩）李钟恩著；李琼兰译2016 年出版35 页ISBN：9787549580149
交通工具为人们的生活带来了极大的便利，但如果不遵守交通规则，不正确地使用交通工具，就会有极大的安全隐患！不同的交通标志牌分别代表着什么含义？怎样在信号灯的指示下过马路？自行车要怎样骑才安全？坐校车时有......
韩国教育部指定儿童安全绘本系列 做自己的安全卫士 紧急状况我不慌张 急救处理
（韩）李钟恩著；李琼兰译2016 年出版35 页ISBN：9787549580163
在日常生活中，孩子们因为年龄太小，不能好好照顾自己，经常会遇到一些紧急情况——吃东西时被卡住，在运动时跌倒受伤，不认真洗手引起肠胃炎……如果不能正确处理，很可能会有生命危险！为什么在运动场上要格外小心......
郑建丽，周婷玉，吴晓恩著2004 年出版223 页ISBN：7801097599
破译媒体话语，读解时尚潮流！MTV生产许多不同的商品。它不仅销售广告产品而且也销售生活方式和消费倾向；它不仅销售唱片而且也销售录像；它销售经过包装的趣味，同时也销售观众。无论MTV对于青少年道德建设的影响是...
韩国教育部指定儿童安全绘本系列 做自己的安全卫士 勇敢说出别碰我 诱拐及走失事件预防
（韩）李钟恩著；李琼兰译2016 年出版35 页ISBN：9787549580132
世界上有很多小天使，但也有大灰狼！近年来，儿童遭遇绑架、拐卖等事件已引起了社会的极大关注。提高孩子的自我保护意识，学会机智地应对陌生人，是孩子的成长必修课之一。迷路的时候应该怎么办？不小心与爸爸妈妈走.....
黄薇，郑海涛，任若恩著2012 年出版179 页ISBN：7030331745
本书在对国际经济、金融问题中涉及的主要多边领域进行系统介绍的基础上，全面回顾了这些领域中常用的或主流的多边测算方法及其方法论基础，并对这些方法进行了实际的应用。全书主要涉及多边权重测算方法论、有...
韩国教育部指定儿童安全绘本系列 做自己的安全卫士 与人相处我懂礼貌 暴力伤害事件预防及人身安全
（韩）李钟恩著；李琼兰译2016 年出版35 页ISBN：9787549580156
近些年，校园暴力事件常有发生。在校园暴力面前，每个孩子都可能是受害者。除了身体上的暴力之外，还有很多暴力行为经常会被忽视。暴力行为到底有哪些？语言暴力和网络暴力指的是什么？为什么不能抢朋友的东西？想要.....
