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书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...

小弗雷德里克·C.米利泰罗（Frederick C.Militello，Jr.），迈克尔·D.施沃伯格（Michael D.Schwalberg）戴炼译2004 年出版235 页ISBN：7300056636

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