单戈著2017 年出版189 页ISBN：9787505741393
优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...
单戈编著2012 年出版198 页ISBN：9787115265739
本书针对企业基层主管和中层管理者在工作实践中遇到的80后和90后员工的管理问题以及如何带领他们更好地发展所面临的困惑，从读懂80后和90后员工的需求、理解他们的价值取向、学会与之更好沟通的技巧给出了诸...
铁戈著2005 年出版358 页ISBN：7536045581
本书是当代作者写的长篇小说，作品描述蒙阳市长李沛远、常务副市长李华与腐败的市委书记赵玉兰斗争的故事。
黎戈著2009 年出版256 页ISBN：9787503939297
这是一本散文随笔集。女作者从自己细节的生活中出发，用随笔的形式叙述了爱好、读书、花鸟鱼虫等。分为微物、百合、深渊三部分。
