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MANAGING BEHAVIOR IN ORGANIZATIONS:SCIENCE IN SERVICE TO PRACTICE
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当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的...
（法）Laurent Broomhead，（法）Daniel Sassier著；（法）Eddy Krahenbuhl绘图 马科岩译2000 年出版69 页ISBN：7534114268
