MODERN MATHEMATICS AND ITS APPLICATIONS
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（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
（美）约瑟夫·R.列文森（Joseph R.Levenson）著；郑大华，任菁译2000 年出版395 页ISBN：7500423691
（加）Joseph K.Liu，（加）Harry E.Gunning著；刘安建等译1995 年出版197 页ISBN：7502116419
（美）M.Gabriel Khan，（美）Joseph P.Lynch III著；王辰译2001 年出版799 页ISBN：7117043466
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