大卫·尼可=DAVID NICHOL,比尔·伯查德=BILL BIRCHARD著;索礼妮,廖和敏译2002 年出版199 页ISBN:9868012228
(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
(英)大卫·克拉特巴克(David Clutterbuck),(英)大卫·麦金森(david Megginson)著;逸文译2005 年出版256 页ISBN:7500578121
本书把理论与实际案例相结合,展示了一条开发高级主管潜力的有效途径。
(英)戴维·伯姆(David Bohm)著;(英)李·尼科(Lee Nichol)编;王松涛译2004 年出版118 页ISBN:7504127485
戴维·伯姆是20世纪最重要的思想家之一。本书是戴维·伯姆关于“对话”的一部论著,是迄今为止记录其对话理论最为详尽的著作。在戴维·伯姆看来,对话是一个多层面的过程,远远超越了传统意义上所指的谈话和交流...