杜愚，付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN：7506424509
本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
聂元铭等编著2003 年出版307 页ISBN：7115114862
本书从读者的角度出发，讲述了计算机维护与应用技巧。书中介绍了操作系统、网络实践、软硬件维护等方面的近500个技巧，通俗易懂、贴切实用、内容丰富，图文并茂。本书可供计算机应用人员及维护人员参考。...
（苏）格罗得涅夫（И.И.Гроднев）等编著；章燕翼，鲁岚峰译1958 年出版152 页ISBN：15045·总731有136
雷香兰等编2003 年出版148 页ISBN：7560516432
本书通过精心选编的阅读文章供广大读者进行有效的学习和练习，从而扩大英语词汇量，提高英语语言的运用水平和能力。
孙淑霞等编著2003 年出版270 页ISBN：7505381962
高等学校电子信息类教材:本书由10章组成，主要内容包括C语言简单程序的编写和调试、C语言程序设计基础、控制结构、数组、指针、函数、编译预处理与变量的存储类型、文件、结构体与共用体、图形程序设计基础...
樊崇义等著2003 年出版241 页ISBN：7810871951
本书是一本探讨刑事证据基本原理并将该原理运用于诉讼实践的专著。共九章，分别为刑事证据法的哲学基础、原则，证据及其规则、各种形式的证据分述、证明制度、证明标准等几个方面的内容。...
