丁建石主编2006 年出版228 页ISBN：7301099444
本书从客户关系管理的理论基础、技术基础、典型功能、实践等方面出发，全方位介绍了客户关系管理的方方面面。
丁建石主编2007 年出版516 页ISBN：7501957762
本书根据国家职业标准《盐斤收放保管工》的要求，为该职业初、中、高级工达到其所具备的职业技能而进行培训应学习的教材。内容主要有理论知识和实际操作知识。...
丁建石主编2007 年出版260 页ISBN：9787562442646
本书共分10章，主要包括客户关系管理的产生、CRM的概念、功能与分类、客户分析及客户价值、客户关系管理的营销策略、客户关系管理的实施、客户服务中心call center CRM的数据仓库与数据挖掘、国内外CRM解决...
丁建石，钮进生主编2015 年出版156 页ISBN：9787300217802
本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系...
贺耀敏，丁建石主编2015 年出版195 页ISBN：9787300212814
本书总结了当前职业教育改革与发展中的10个热点问题，包括农村职业教育、职业教育课程改革、产教融合、职业教育国际化、现代学徒制、职业教育集团化、中高职衔接、现代职教体系、业业教育信息化和职业教育法...
