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D.P.PUBLICATIONS2222 年出版490 页ISBN：

L.D.FIELD2008 年出版0 页ISBN：

CHARLES D.MILLER1973 年出版372 页ISBN：

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GEORGE D.STRAYER2222 年出版0 页ISBN：

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MICHAEL D.SCOTT2007 年出版1000 页ISBN：

R.D.AGARWAL1981 年出版802 页ISBN：

（美）罗伯特·思佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·D.迈卡希（Patrick D.McCarthy）著；祝捷等译1998 年出版241 页ISBN：7800123561

书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...

（美）汉斯廷（P.D.hansten）编著；姜国厚，刘家腾译1983 年出版435 页ISBN：14195·159