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（美）迈克尔.m>Em>.查普曼著；（美）桑凯丽译2012 年出版185 页ISBN：

m>Em>.BUMS1987 年出版492 页ISBN：

J.C.AYRm>Em>S A.A.KRAFT H.m>Em>.SNYDm>Em>R H.W.WALKm>Em>R2222 年出版383 页ISBN：

J.A.V.BUTLm>Em>R H.m>Em>.HUXLm>Em>Y2222 年出版348 页ISBN：

LIU m>Em>2222 年出版236 页ISBN：

LAWRm>Em>NCm>Em> C.Lm>Em>VINm>Em> AND JOAN m>Em>.VOGm>Em>L2006 年出版617 页ISBN：

LAWRm>Em>NCm>Em> C.Lm>Em>VINm>Em> AND JOAN m>Em>.VOGm>Em>L2006 年出版1233 页ISBN：

（美）（T.M.奥布赖恩）Timothy M.OBrim>em>n等著；喻国宝等译1998 年出版546 页ISBN：7115075263

（美）卡明（Kamin.M.）著2010 年出版170 页ISBN：9787113113643

卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专业的实践中。本书将帮助一线客服工作者掌握增强客户忠诚度和信任感的关键技巧。...

RICHARD L.DRAKm>Em>，WAYNm>Em> VOGL，ADAM W.M.MITCHm>Em>LL著2006 年出版1058 页ISBN：9787810718554

该书是世界著名的格氏解剖学家族的全新版本，按人体局部分区来组织结构，每章将临床解剖局部结构的功能进行概念性总结、有小节讲述体表解剖学，并附带图表和精美图片。...