edited by Keith E. Halnan. 相关电子书下载

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KEITHem> WILSON2009 年出版488 页ISBN：

KEITHem> DEVLIN1988 年出版294 页ISBN：

KEITHem> SIMPSON1953 年出版327 页ISBN：

KEITHem> HARRIES1999 年出版193 页ISBN：

KEITHem> ISAACSON2006 年出版244 页ISBN：

（加）B. E. 康维（B. E. Conway）著；陈艾等译2005 年出版625 页ISBN：7502573755

（美）廷斯莱·E.亚布洛（Tinsley E. Yarbrouhg）著；徐爱国，林一飞等译2004 年出版534 页ISBN：7503645911

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（美）本明杰·施奈德（Benjamin Schneider），（美）戴维·E. 鲍恩（David E. Bowen）著；沈峰译2007 年出版376 页ISBN：7100051282

为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....

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