服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
(比)巴特·范·路易(Bart Van Looy),(比)保罗·格默尔(Paul Gemmel),(比)洛兰德·范·迪耶多克(Roland Van Dierdonck)著;吴雅辉,王婧,李国建译2006 年出版514 页ISBN:7509200776
本书介绍服务的本质,消费者逻辑学,人力资源,运营管理等。
LUDY T.BENJAMIN J.ROY HOPKINS JACK R.NATION1994 年出版755 页ISBN:0023082909
ROY J.LEWICKI BURCE BARRY DAVID M.SAUNDERS JOHN W.MINTON2003 年出版0 页ISBN:
ROY J.LEWICKI JOSEPH A.LITTERER JOHN W.MINTON DAVID M.SAUNDERS1994 年出版478 页ISBN: