(美)约翰·E.G.贝特森(John E.G.Bateson),(美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)著;邓小敏等译2004 年出版527 页ISBN:7508601513
本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者,如何理解服务业,如何理解服务工作人员,服务型企业将如何进行合理的资源配置,服务型企业又将如何进行竞争等问题,强...
MANUAL OF CLINICAL PROBLEMS IN OBSTETRICS AND GYNECOLOGY WITH ANNOTATED KEY REFERENCES THIRD EDITIO
MICHEL E.RIVLIN JOHN C.MORRISON G.WILLIAM BATES1990 年出版480 页ISBN:0316747742