MADELINE BAKER,MARY BALOGH,ELAINE BARBIERI,LORI COPELAND,CASSIE EDWARDS,HEATHER GRAHAM,CATHERINE HART,VIRGINIA HENLEY,PENELOPE NERI,DIANA PALMER,JANELLE TAYLOR原著;张若瑶译1996 年出版411 页ISBN:9578122306
ELAINE W.SHOBEN WILLAM MURRAY TABB RACHEL M.JANUTIS2002 年出版1054 页ISBN:156662830x
(美)伊莱妮·K.哈里斯(Elaine K. Harris)著;苏悦译2003 年出版163 页ISBN:7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客,如何沟通,制定策略。