社区安全与消防实用工作手册

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郑实，方旸编著2011 年出版166 页ISBN：9787111325284

本书从确保服务对象人身、财产安全的角度出发，详细论述了如何有效实施社区秩序维护和消防管理服务。全书共分两篇。

CRM理论与应用研究

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方旸，谷再秋，田艳芬，方苏春2017 年出版208 页ISBN：9787504766038

在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理...