(美)列因格,(美)列蒙德著;范大年译1933 年出版164 页ISBN:
包括《什么是“特克诺克拉西”?》、《“特克诺克拉西”底全貌》两篇。
(美)德里斯科尔(Driscoll,J.N.)著;孙国芳,王丽娜译1989 年出版293 页ISBN:7118002925
服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach
(比)巴特·范·路易(Bart Van Looy),(比)保罗·格默尔(Paul Gemmel),(比)洛兰德·范·迪耶多克(Roland Van Dierdonck)著;吴雅辉,王婧,李国建译2006 年出版514 页ISBN:7509200776
本书介绍服务的本质,消费者逻辑学,人力资源,运营管理等。