郑日昌主编；陈永胜，柴迪和副主编；连旭，傅纳，张青芳，朱仙桃，朱虹，苏宝霞，赵丽云，王玟本册编著2005 年出版98 页ISBN：7801306244
苏宝炜，李微微等编著2015 年出版435 页ISBN：9787121250774
本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴......
项军，苏宝焜主编2002 年出版456 页ISBN：7806297162
本书包括：计算机基础知识、网络基础知识、信息化基础知识三部分内容。介绍了中文Windows98、Word2000、Excel2000、使用浏览器、主页制作、信息化建设、信息资源开发与管理、电子商务与数字化生活等知识。 ...
李薇薇，苏宝炜编著2008 年出版283 页ISBN：7115181241
本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业...
隋玉敏，刘芳主编；苏宝茹，叶臣，万玉副主编2015 年出版130 页ISBN：9787115397539
主要内容：Visual Basic入门，VB 基本控件和简单程序设计，Visual Basic语言基础，程序控制结构，数组，过程，常用内部控件，应用程序设计，文件，绘图。 该指导书将以一个程序设计初学者的视角讲解每一个实验环节，将融入多......
物业管理企业建立和实施 ISO14001：2004环境管理体系应用实例
苏宝炜，李薇薇编著2006 年出版392 页ISBN：7111199367
本书从城市发展的住宅发展，物业管理出发，讲述环境管理体系的建立和实施。
苏宝炜，李薇薇编著2010 年出版490 页ISBN：9787121108099
本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分九章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管...
苏宝炜编2012 年出版636 页ISBN：9787121177088
全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业...
苏宝炜，李薇薇编著2007 年出版222 页ISBN：7115161003
本书作者从一名物业职业经理人的独特视角，对物业安全管理服务工作各环节进行了翔实地剖析，涉及安全管理服务工作目标、机构设置、人员聘用、岗位职责、考核标准、突发事件处理方案、招投标、前期介入策划等内...
