冯云艳，汪春蓉主编2006 年出版220 页ISBN：7562436843
本书主要介绍了导游服务概述、导游员、导游工作程序、导游的带团技能、导游语言技能、常见疑难问题应对与事故处理和导游实务相关知识。
喻晓，冯云艳编著；金鼎图书工作室编著2004 年出版312 页ISBN：7900651780
电脑报东方工作室:本书推荐的软件基本上代表了目前软件技术的最高水平，全书一共搜集了将近60多种软件，共22个类别，编为4篇：系统篇、网络篇、应用篇、安全篇。...
冯云艳主编2009 年出版274 页ISBN：9787506456333
本书从理论和实践的结合入手，系统地介绍了导游的基础知识、服务技能及重要的业务工作和流程，并通过一定数量的案例分析，尽可能使读者对导游工作有一个比较真切的体会，使读者在学习导游业务理论的同时，获得对导游...
张宏琳主编；冯云艳，杨方琳副主编2013 年出版247 页ISBN：9787550412156
本教材是基于“能力本位的课程体系”的工学结合教材之一，适用对象为高职高专院校的旅游管理专业学生和旅游行业的基层从业者，也可作为相关专业教师教学的参考用书。教材的内容设置，以真实导游岗位背景为基础，根...
