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（美）弗雷德·威尔斯马（<em>Fredem> Wiersema）著；王丽洁，林佩瑜译2003 年出版248 页ISBN：711112393X
本书是介绍客户关系管理的书，揭示如何通过为顾客创造更高的价值，建立新的客户关系管理模式。
