(美)H. 斯科特·福格勒(H. Scott Fogler),(美)史蒂文·E. 勒布朗(Steven E. LeBlanc)著;欧阳绛译2005 年出版236 页ISBN:7802111005
本书通过具体事例讲述解决问题的方法。
(美)弗雷德·威尔斯马(Fred Wiersema)著;王丽洁,林佩瑜译2003 年出版248 页ISBN:711112393X
本书是介绍客户关系管理的书,揭示如何通过为顾客创造更高的价值,建立新的客户关系管理模式。
ORGANIZATIONAL 00/01 FIRST EDITION
DR.FRED H.MAIDMENT2000 年出版230 页ISBN:0072333766